FAQ

  • Que horas posso fazer check-in (Horário de Entrada)?

    "Check-in" é a entrada do hóspede no hotel. Ocorre com o ato de registro do hóspede pelo preenchimento e obrigatório da Ficha de Registro conforme modelo oficial. Você pode fazer o check-in a qualquer momento a partir das 14h00.

  • Até que horas tenho que fazer check-out (Horário de Saída)?

    "Check-out" é saída do hóspede do hotel. Ocorre com ato de encerramento da estadia mediante a entrega das chaves e o pagamento das despesas gerais.Você deve realizar o check-out a qualquer horário antes das 12h00 (Meio-Dia).

  • Chego tarde da noite, devido viagem, é possível fazer o check-in até que horário?

    A Recepção fica aberta até as 23 horas, portanto, caso chegue mais tarde deverá avisar com antecedência.

  • Chego em (DESTINO) pela manhã bem cedo, talvez ainda pela madrugada, é possível fazer o check-in mais cedo?

    Informamos que nosso padrão check-in é a qualquer momento a partir das 14h00. Porém, para garantir check-in antecipado, é necessário reservar sua entrada na Pousada na noite anterior.

  • Quero sair do (DESTINO) no final da tarde, é possível fazer o check-out além do horário estabelecido?

    Se você quiser se manter no seu quarto depois das 12h00 (Meio-Dia), que é o horário padrão de check-out, por favor providencie com recepção do hotel. Todos os quartos sujeitos a disponibilidade. A Pousada pode aplicar 50% do preço do quarto para saídas antes de 18h00 e o preço total do quarto após 18h00, ainda assim, deverá ser consultado a recepção da Pousada previamente.

  • Há Internet sem fio disponível na Pousada?

    Internet sem fio está disponível nas áreas públicas gratuitamente;

  • O café da manhã incluído no preço do meu quarto?

    Café da manhã buffet incluso no valor da diária, é servido das 07h30 às 09h30 (Chegar no buffet até as 09h00). Não há serviço de café da manhã servido no quarto. O salão de café da manhã fica ao lado da recepção.

  • Há serviço de quarto disponível na Pousada?

    Sim, sendo a chave da suíte deixada na recepção até as 10 horas. Não servimos refeições nos quartos, apenas serviços de limpeza e camareira.

  • Há serviço de lavanderia disponível na Pousada?

    Pedidos de lavandaria, podem ser solicitados com a recepção ou governança. Os serviços são terceirizados, verifique com a Recepção/Governança ao fazer a solicitação os prazos de coleta/entrega e os valores dos serviços.

  • Há cofre disponível nos quartos da Pousada?

    Não

  • Qual é e Como Funciona a Política de Cancelamento de Reserva?

    Ocorre quando o hóspede, após confirmar a reserva, decide não mantê-la. O cancelamento devera ser documentado através de mensagem escrita e enviada por e-mail. O cancelamento deve ser feito por telefone e por mensagem eletrônica.

    A POUSADA FIGUEIRA segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor naquilo que se refere à prestação de serviço de hospedagem cabendo ao hóspede o papel de consumidor e usuário do serviço.

    Mas, por respeito e atenção aos clientes criamos normas para utilização do dinheiro pago ao hotel a título de antecipação de 50% do valor total da hospedagem. O hotel emitirá em nome do hóspede uma Carta de Crédito em Diárias, que lhe assegura o direito de usar o crédito em outra oportunidade, porém no prazo de um ano. A Carta de Crédito em Diárias poderá ser cedida a terceiros para uso até o prazo do vencimento.

    Cancelamento sem ônus: As reservas que foram confirmadas com o pagamento de 50% do valor total da hospedagem podem ser canceladas sem ônus até 7 dias antes do dia previsto para check-in.

    Cancelamento com ônus: Para cancelamentos com prazo inferior a 7 dias antes da data da hospedagem, haverá a cobrança de multa correspondente 100% do valor pago antecipadamente.

    No Show: É o não comparecimento do hóspede no dia do check in sem o prévio cancelamento da RESERVA por e-mail. Neste caso não haverá devolução e nem emissão de Carta de Crédito em Diárias, salvo se o No Show tenha ocorrido por motivo justo ou de força maior.

    O Prazo para cancelamento de reservas depende da política interna de cada hotel.

    • Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o hóspede deverá comunicar a Pousada, por e-mail reservas@pousadafigueira.com no prazo de até 48 horas a Pousada responderá a solicitação do cliente. Não serão aceitos pedidos de cancelamento ou de alteração realizados por telefone.
    • No caso de reservas realizadas pelos sites parceiros as solicitações de cancelamento ou de alteração de data da reserva deverão ser feitas diretamente no site responsável pela reserva, observando os procedimentos específicos e, se for o caso de alteração de data, a disponibilidade de apartamentos.
    • O cancelamento da reserva poderá ser feito pelo cliente antes de 7 (sete) dias antes da data inicial da reserva, sem qualquer ônus para o cliente.
    • O cancelamento realizado pelo hóspede após o prazo de 7 (sete) dias antes da data inicial da reserva ficará sujeito ao pagamento de 100% da reserva, que será debitada do titular do cartão de crédito indicado pelo hóspede no momento da reserva.
  • Pets são aceitos na Pousada?

    Animais são aceitos na Pousada mas estão condicionados as normas para animais.

    – Aceitamos apenas PETS não agressivos
    – Estar com as vacinas em dia (trazer carteirinha)
    – Não frequentar áreas comuns
    – O animalzinho deve permanecer na parte reservada pelo hóspede, isto é, o quarto e áreas externas, exceto piscina.
    – A subsistência de alimento e cuidados é de inteira responsabilidade do dono.
    – Proibido pets na cama. (caso ocorra será cobrada taxa de limpeza de R$ 50,00)

  • Os quartos são para fumantes?

    Não, nossos quartos são todos não fumantes. Só é permitido fumar nas áreas externas da Pousada, desde que não seja ambiente de convívio social entre os hospedes. Caso haja algum tipo de prejuízos causados por cigarro, a Pousada aplicará a cobrança de taxa de acordo com o que tenha sido danificado.

  • Reservas para Grupos, como funciona?

    Para reservas a partir de 16 pessoas do mesmo grupo e período, por favor contate diretamente a Pousada pelo fone: (035) 3522-0048 / 99831-2884. Horário de funcionamento – 8h00 as 20h00, ou solicitações de grupo enviar e-mail: - Whatsapp (035) 99831-2884.

  • Crianças/Cama Extra?

    Gratuidade para Criança -  Uma (01) criança até 05 anos será acomodado (a) gratuitamente, pelo uso de camas existentes.

    A Pousada não disponibiliza cama extra adicional, portanto no ato da reserva, certifique-se que selecionou o quarto com o tipo de acomodação adequado as suas necessidades, com a quantidade de camas para todos os hospedes, incluindo a criança até 05 anos que é gratuidade (01) de uma cama.

  • O Hotel disponibiliza sofá-cama?

    Temos disponibilidade de sofá-cama somente nos chalés.

  • Onde posso ver as tarifas do hotel? Quanto é o valor do quarto/noite?

    Nossas taxas são calculadas em base diária. Portanto, não podemos dar-lhe uma visão geral dos custos. Mas você pode facilmente entrar as datas de entrada em nosso motor de reserva e nosso sistema irá procurar os melhores preços para você.

  • As diárias são cobradas por pessoa ou por quarto?

    As tarifas são cobradas por pessoa.

  • Por que as diárias variam de preço?

    A razão na variação entre oferta e demanda e sazonalidade, alta ou baixa temporada impactam nos valores das diárias e podem sofrer ajustes entre a sua última visita em nosso site a uma consulta mais recente. Geralmente os valores podem aumentar quanto mais você esperar para fazer a sua reserva. Não espere.

  • Como sei se a minha reserva está confirmada?

    A "Confirmação da Reserva" se dá somente na confirmação do pagamento de 50% do valor das diárias de hospedagem através do encaminhamento por email do comprovante.

  • O que é "pré-reserva"?

    "Pré-reserva" é o status da reserva antes da efetivação mesma ou da negociação das condições de hospedagem.

  • O que é "Reserva"?

    A "Reserva" ocorre com concretização das negociações entre o hotel e o hóspede das condições contratadas para hospedagem, isto é, com o acerto do número e categoria dos apartamentos a serem ocupados, do dia do check in e do check out, dos valores a serem cobrados e dos serviços incluídos.

  • Cuidados com as crianças

    O monitoramento das atividades de crianças dentro do Hotel é de inteira responsabilidade dos pais e responsáveis. Por favor, pedimos maior atenção redobrada perto da piscina, lagos e parquinho infantil. É importante ficar atento com picadas de insetos e exposição ao sol (insolação).

  • Tem cobrança por perda de chaves ou toalhas?

    Favor não retirar a chave do chaveiro.

    Perda de chave: R$ 20,00.
    Perda de toalha: R$ 50,00.

  • Quais são os horários de atendimento?

    Check-IN: Apartir das 14:00 horas.

    Check-OUT: Até as 12:00 horas.

    Serviço de Quarto: Até as 11:00 horas.

    Café da Manhã: de 07:30 às 09:30 horas.

    Restaurante: até às 22:30 horas.

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